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【销售技巧】顾客说“网上的墙布比你们店便宜”,该如何应对 ?

2018/4/23 9:03:25      点击:

现在每个实体店都在受到移动互联网的冲击,基本任何产品都可以从线上购买,甚至很多客户在线下试好线上购买。

包括我们御秀软装专卖店也一样,不可避免的会遇到客人说网上墙布、窗帘更便宜,万一遇到这个情况,该如何回答才是最合理的呢?

千万注意

别试图从 运营成本 来解释,

一旦从这点来说明,

就固化了客人你们的产品就是贵的潜在意识。

这样就更难打动顾客了!

一旦遇到客人这个问题后,

大家不妨可以用这5搞定顾客!

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第一招 线上线下大不同

   针对这种情况,导购一定要着重突出御秀产品的自身优势,告知好产品值得这个价。

   同时借机向顾客说明一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的,虽然墙布、窗帘看起来大同小异的产品,但是在设计、工艺上其实存在着很大的差异。

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第二招 刨根问底找漏洞

御秀品牌并没有在网络上销售,所以不会出现同品牌价格之争,只会出现与其他电商品牌价格对比。

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第三招 抓痛点引导快速决策

   顾客在网上购买墙布、窗帘等产品,一般都会有些担忧。一是担心照片与实物不符,二是物流的问题,三是售后问题。

万一日后出现一点维修问题,还要寄过来寄过去,万一出现点意外责任谁承担?导购就要抓住这三大痛点,给消费者“致命一击”。

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第四招免费测量、免费保养

可以为在店铺购买墙布、窗帘的客户进行免费测量、免费的御秀3D效果图设计、免费保养服务,甚至是免费安装服务。显然,网上的店铺大多不提供此类服务。

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第五招

不完全否定网购

但也不完全认可网购

网购是给我们提供了很多便利,我平时也在网上购物,而且每年也很多,比如生活用品、服装等等,但一旦涉及到质量和信誉问题特别重要的商品时,我一定会选择就在我们身边的实体店铺购买。

可以告诉顾客我们家也刚装修房子,所有的大家电我是必须在咱们当地买,万一出个问题我也好直接找销售商,网上买的话那就复杂了。

所以,我们的御秀软装产品也是一样,可不比你买个洗发水、买个衣服,一般也不会出什么问题,用完就用完了,过季就扔了,而墙布、窗帘这可是要用十几年一辈子的,我们都是乡里乡亲的,我们的店铺就开在这里,万一后期要有个清洗、维修的话,我们的店就在你身边,多放心、多方便呀......

移动互联网时代的到来

让很多实体店感觉越来越难做了,

御秀小编对此看法是:

激流勇进,紧跟时代”。

在电商面前要保持清醒的头脑,

认真服务好每位客户,

从客户“第一次”购买发展到今后的“每一次”,

把客户服务到感动为止。